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Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en vous connectant à votre compte client (en haut à droite) puis en allant dans la section '"Historique et détails de mes commandes".
Un mail vous sera envoyé une fois votre commande expédiée avec les informations nécessaires pour le suivi.
Vous pouvez également suivre l’état de vos commandes à l’aide de votre numéro de commande, en contactant notre service client.
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant rapidement par téléphone, au 06 65 94 92 73.
En effet, après paiement, nous mettons tout en œuvre pour préparer votre commande, qui généralement, sera expédié sous 5 jours ouvré.
Passé un délai de 48h, il ne vous sera plus possible d'annuler votre commande, et il vous suffira soit de refuser le colis, soit nous le retourner (à vos frais).
Puis-je modifier ma commande ?
Il n'est pas possible de modifier votre commande à partir du moment où le paiement a été effectué
Vous pouvez cependant nous contacter pour annuler votre commande et effectuer une nouvelle commande.
Dans ce cas précis, n'hésitez pas à nous contacter rapidement par téléphone au 06 65 94 92 73.
Commande défectueuse ou erronée, que faire ?
Nos colis sont préparés à la main, avec le plus grand soin. Si malgré notre vigilance vous avez reçu un article défectueux ou erroné, nous nous engageons à vous échanger/retourner l'article le plus rapidement possible (dans la mesure des stocks disponibles) et à vous offrir les frais de retour du produit concerné.
Comment m'assurer que commander en ligne ne présente pas de risque ?
Au moment où vous entrez dans la partie « Paiement », des serveurs d'autorisation sont consultés afin de vérifier vos données et de vous éviter les abus et fraudes.
Toutes les données de votre commande et de votre paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL depuis votre ordinateur vers les serveurs de paiement Stripe ou PayPal.
Aucune information sensible ne transite à travers les serveurs de notre site Web.
Le protocole HTTPS doit impérativement être utilisé lorsque vous vous trouvez sur une page sécurisée.
Que faire si mon paiement a été refusé ?
Il est possible qu’une erreur intervienne lors du paiement de votre commande.
Pour une carte bancaire, assurez-vous d’entrer les bonnes informations.
L'émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Renseignez-vous auprès de votre banque (ou de PayPal selon le mode de paiement utilisé).
Que faire si j'ai été débité davantage que le montant total de ma commande ?
Nous travaillons avec un partenaire de confiance, aux protocoles de sécurité et de vérification parmi les plus hauts du marché, qui travaille également avec les plus grandes sociétés de e-commerce.
Dans de très rares cas, un problème peut cependant apparaître. Dans ce cas, si vous constatez un problème sur un paiement via notre site (double débit, etc.), nous vous invitons à nous faire parvenir via notre formulaire de contact une copie de votre relevé de compte indiquant clairement que votre commande a été prélevée anormalement.
Nous traiterons ensuite votre demande dans les meilleurs délais.
Peut-on payer en plusieurs fois sur votre site ?
Il n'est pas possible d'effectuer un paiement en plusieurs fois.
Seul le paiement unique est permis sur notre site Internet.
Pourquoi n'ai-je pas reçu la facture de mon achat ?
Votre facture vous est envoyée par e-mail après réception de votre commande. Vous pouvez également la consulter en ligne depuis votre Compte client et la télécharger au format PDF pour chaque commande.
Si toutefois, au bout d’une semaine, vous ne l'avez toujours pas reçue par e-mail, veuillez tout d'abord vérifier qu'elle ne se trouve pas dans votre dossier de spams (courrier indésirable).
Les frais de port dépendent principalement de votre localisation et du poids de l'article à expédier.
Le prix lié à la livraison vous est affichée clairement lors du paiement de votre commande.
Les délais sont généralement de 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine, d'une semaine à 10 jours pour la Belgique.
Puis-je venir acheter vos produits en magasin ?
Jepa Home est une enseigne qui propose des achats en point physique et en ligne sur Internet. Notre showroom est située au 27 rue de Naples 59100 Roubaix.
Vous pouvez également commander en ligne et venir retirer votre commande depuis notre entrepôt, en nous contactant au préalable par téléphone afin de fixer un rendez-vous.
Assurez-vous la livraison à l'étranger ?
La livraison s'effectue en France métropolitaine ainsi qu'en Belgique.
Mes produits sont endommagés lors de la livraison, que faire ?
Cela arrive très rarement, mais le risque existe ! Jepa Home vous informe à travers nos CGV - paragraphe "Livraison" les consignes de réception de commande.
Ce sont des conseils très simples à suivre au moment de la livraison. Ils vous permettrons d'être protégés en cas de dommage.
Quelles sont les conditions d'échange/retour ?
Conformément à l’article L. 114-1 du code de la consommation qui confère un droit de rétractation au client, vous avez la possibilité de retourner tout article ne vous donnant pas entière satisfaction dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis (date du transporteur).
Vous avez la possibilité d’échanger tout article, acheté sur notre site Internet, dans un délai de 14 jours, à date de réception de la commande (y compris en période de soldes/promotion). Les articles doivent être obligatoirement accompagnés de la facture ou du bon de livraison, ainsi que l’étiquette d’origine.
Attention : tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le client ne sera pas repris.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à votre charge sauf si l'erreur est due de notre part. Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi ou accusé de réception.
Comment procéder pour retourner des articles ?
Depuis votre compte client :
- Accéder à votre historique de commandes - Sélectionner la commande contenant le produit que vous souhaitez nous renvoyer - Sélectionner le(s) produit(s) concerné(s) en cochant la case à coté de leur(s) nom(s) - Ajouter une explication justifiant votre retour (facultatif)
Une fois ce formulaire rempli, cliquez sur "Faire un retour produit", une requête nous sera envoyée. Vos retours apparaitront dans la page "Retour produit" de votre compte client.
Le renvoi se fait soit à notre entrepôt de Roubaix, par voie postale à l'adresse suivante :
Jepa Home - Retour Internet 27 rue de Naples 59100 Roubaix - FRANCE
En cas d'envoi postal, les produits doivent être renvoyés dans un emballage adapté, dans leur état d'origine (avec étiquette), obligatoirement accompagnés de la facture ou du bon de livraison.
J'ai effectué un retour, quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous procédons au remboursement de votre commande sous 14 jours suivant votre demande de retour, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous utilisons principalement ce délai pour traiter votre retour : déballage, inspection des articles renvoyés, remises en stock, et remboursement de votre commande.
Néanmoins, dans tous les cas, votre remboursement ne peut être déclenché avant confirmation de réception de votre colis à notre entrepôt.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous rembourser le plus rapidement possible.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Il vous suffit d'aller dans la rubrique "Mon compte" et cliquer sur "Mot de passe oublié ?".
Renseignez votre adresse mail afin de recevoir par e-mail un nouveau mot de passe.
Comment se désinscrire de la newsletter ?
Vous ne souhaitez plus profiter des bonnes affaires et connaître nos dernières offres ? Vous avez 2 moyens de vous désinscrire :
- directement depuis les e-mails : cliquez sur le lien tout en bas du message - dans votre compte : rendez-vous dans la rubrique "Vos informations personnelles"
Comment joindre le service client ?
Notre priorité étant la satisfaction clients, Jepa Home se rend disponible par différents moyens :
- par voie postale : 27 rue de Naples 59100 Roubaix
- par notre formulaire de contact en ligne : page de contact
Si vous avez une quelconque question, n'hésitez pas à revenir vers nous.
D’où proviennent vos produits ?
Tous nos produits proviennent principalement d’Indonésie. Nous travaillons en direct avec des artisans locaux qui travaillent le bois avec des techniques ancestrales qui garantissent à nos meubles une grande qualité de fabrication.
Vous pourrez lire encore plus d'informations à ce sujet, depuis notre site Internet à la page "Nos valeurs".
Je recherche un produit qui n’est plus disponible ?
Si vous ne trouvez plus le produit de votre choix, vous pouvez contacter notre service client, en précisant la référence de l'article.
Nos articles étant en majorité des pièces uniques, nous ne pouvons vous garantir leur disponibilité dans le futur, mais nous nous efforcerons de satisfaire à votre demande.
Comment entretenir mon meuble ?
Chaque bois est différent et ne se nettoie pas forcément de la même façon (selon le bois, la finition, l'usage du meuble).
C’est pourquoi, vous pouvez retrouver tous nos conseils d’entretien pour nettoyer facilement votre meuble en bois selon sa matière et sa finition sur chaque fiche produit ou encore sur notre page dédiée aux conseils & entretien.
Après quelques temps, un soucis apprait sur le produit. Comment faire ?
Cela est très rare, mais peut arriver !
Il suffit nous nous contacter et de nous envoyer des photos. Ainsi, notre service client vous recontactera après analyse.
